4.3. Objetos de Estudio de la Mercadotecnia (Clientes, Colaboradores, Accionistas y Sociedad.

Proceso

¿Cómo se componen las relaciones?

•Relaciones primarias (empresa-cliente)

•Relaciones secundarias (empresa-stakeholders)

Fundamento de las relaciones:

“Búsqueda de relaciones de colaboración con aquellos actores que pueden proporcionarla de forma sostenida y superior frente a otras alternativas”

Clave: Control de los procesos de relación primarios y secundarios, así como la medición de su impacto en los procesos claves y en el sistema de valor.

¿Cómo la empresa puede generar valor a través de su modelo de negocio?

¿Cómo pensar creativamente en las necesidades de los clientes?

•Productos análogos

•Productos sustitutos

•Productos complementarios

•Sectores relacionados

•Necesidades de estética e imagen

•Necesidades de comodidad

•Nuevas tecnologías

•Nuevos materiales

•Ruptura de ortodoxias