4.6 Identificación de Lineas de Servicio.

Clasificación de los Servicios

1. La naturaleza del servicio.

a)Según quién o qué recibe el servicio.

b)Tiene o no consecuencias visibles.

2. El tipo de relación.

a)Formal o informal.

b)Prestación continua o discrecional.

3. La singularización de la prestación.

a)Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

b)Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4. La naturaleza de la oferta y la demanda.

a)Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

b)Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5. La forma de suministro del servicio.

a)En uno o varios lugares.

b)Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.